随着医疗市场的迅速发展和不断完善，各医院之间竞争激烈，哪家医院拥有一流的服务、一流的技术和一流的管理,哪家医院就拥有医疗市场和病人，就能在竞争的医疗市场中立于不败之地，所以，医院要在市场竞争中站稳脚跟并领先同行，就必须在社会公众面前塑造其特有的形象。医院形象，是指社会公众及医院成员对医院总体的印象和客观评价。靠信誉、高水平的医术、高质量的服务、高素质的员工、高效率的管理来塑造医院形象，是当今建立现代化医院的迫切需要，良好的医院形象是医院求生存、图发展的保证。

1 医院形象在医院工作中的作用

形象是“能够引起人的思想或感情活动的具体形象或姿态”。医院形象的本身是“形神合一”的载体，是构成医院各种医疗活动的总称。“形”如院容、院貌、员工仪表、设备装备等,而所谓医院之“神”则是由医院客观物质运动形态所体现的风格、医院职工的素质和精神风貌，医院的社会责任感、医院经营管理所体现出来的医院感召力、凝聚力、医院目标、医院气质、制度等，“形”与“神”处于高度完善的有机统一体之中,医院只有处于“形神合一”的较佳境界，才能以其独特的理念来确定目标，发展医院。

医院进入市场经济后，竞争是市场经济的主旋律，必须将医院形象视作一项战略计划，统一规划，系统地、全方位地动作，才能在整体形象塑造上予以推进，在具体举措上加以实现。

1.1 有助于医院提高市场竞争的能力

在市场竞争条件下，优胜劣汰是对竞争的诠释，也为强者塑造形象提高了均等的机会。

良好的医院形象是一种巨大的无形资产，它能使医院在提高知名度的同时，获得良好的发展环境。这有助于医院吸引患者，吸引高技术人员就聘，从而得到社会各界人士的认可。还会使外部公众认为该医院是理想的医疗之地，从而吸引社会上更多的患者来医院就医。

1.2 有助于增强医院内部凝聚力

医院内部的凝聚力是医院从事一切医疗活动的保证和起点，而医院内部团结、和谐、融洽、宽松的环境、氛围和催人奋进的机制，往往对增强职工对医院的自信心和自豪感、强化职工的主人翁意识、最大限度地调动职工的积极性和创造性，有着不可估量的感召力和号召力。良好的医院形象会使医院职工自觉地调整自己的行为，接受共同的价值准则的约束，以接近共同形象，更好地建设、美化自己医院的形象。

1.3 塑造良好医院形象的途径

1.3.1 确立医院精神，增强医院活力 医院精神是医院形象的灵魂，是医院职工在医院发展过程中逐步培育起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势，是医院及职工的精神支柱和活动源泉，是医院最宝贵的精神财富。

对于一个医院来说，培养和树立具有医院特点的医院精神是连接、引导、诱发、激励和振奋职工增加认同感，共同进取，开拓前进的纽带，是医院充满活力和生机，长盛不衰，立于不败之地的力量源泉。我院的医院精神是“精医厚德，敬业奉献”，办院宗旨是“一切为了患者，关爱人民健康”，办院方针“科技兴院，人才强院，管理为本，质量至上”，医院作风“雷厉风行，细心严谨，生动活泼，严肃认真”，医院院训“救死扶伤，关爱生命，恪尽职守，精益求精。医患和谐，德技双馨，追求卓越，开拓创新”，这些精神宗旨、院训、作风、方针，引导医院全体职工一切从患者出发，全心全意为患者服务，取得了较好的成果。我们把确立和弘扬医院精神作为塑造“患者之家，文明之院，圣洁之地，康乐之园”医院形象的核心，并下大力气抓好。

1.3.2 推行全面质量管理，以优质取信患者 质量是医院生存的根本条件，它的优劣直接影响着医院形象的好坏。医院命系质量，但把质量工作作为医院的根本来抓，我们经历了一个认识、不断深化的过程，逐步建立了一套有效的质量保证体系。当今的质量已