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| 医院形象研究 |
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| 08-06-20 14:43:50 |
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医院形象设计
随着医疗市场竞争的日趋激烈，以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高，树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重要的一项工作，同时也是医院管理学术界探讨的一个崭新课题。随着近几年企业形象策划（CI）的大量引入，一些医院管理工作者也在研究和探讨医院形象策划。医院形象策划的核心任务是医院形象设计。医院形象设计主要包括理念识别系统（MI）的形象设计，行为识别系统（BI）的形象设计，视觉识别系统（VI）的形象设计三个方面。现分述如下：
□医院理念识别系统（MI）的形象设计
（1）医院理念
就是牢牢把握医疗卫生事业是带有一定福利政策的社会公益事业，坚持全心全意为人民服务的宗旨和社会主义的办院方向，将社会主义精神文明建设的规范化要求和高尚的社会主义医德相结合，建立起医院所特有的医院宗旨、医院灵魂、医院精神、经营策略等。医院理念的成功定位，将极大地增强医院的向心力和凝聚力，激发医院职工爱院如家和敬业爱岗的精神，充分调动职工的工作积极性，提高人民群众对医院的信任度和社会知名度，使医院的社会效益和经济效益获得完美的统一。
（2）医院理念系统形象设计的原则
①个性化原则：理念系统是医院的灵魂，是医院的精神支柱，是医院个性的集中体现，是医院哲学境界的表现形式，是医院哲学的个性化、典型化。因此，在理念的设计上要力戒一般性，要超脱平庸。
②民族化原则：理念系统的民族化设计原则要求在进行理念系统的设计时，必须充分考虑民族精神、民族习惯、民族特点，体现民族的形象。
③多样化原则：理念系统的多样化设计要求理念表达的方式多样化。只有多样化才能反映个性化，也才能体现民族思维的形象分析力。所谓多样化就是语言结构、表达方式设计上，以及围绕理念传达、理念宣传的设计上都要力求丰富多彩，标语、口号都要富于思辨色彩，不能淡而无味，活动要注意“寓理于乐”。
（3）医院理念系统设计的内容
主要是反映医院经营管理和文化建设的水准。在具体设计中主要体现以下主要观念：
①目的观：它反映医院员工认同的经营追求。例如，有的医院认为经营为了利润，为了增加个人收入或搞好职工福利；有的则认为是为了给全社会提供医疗福利需求。
②质量观：它反映医院员工对医院经营活动的品质评价。如“质量是医院生命”、“医疗质量第一”、“患者利益第一”等，即是医院质量观的表述。
③服务观：它反映医院员工和医院对患者的共同认识。例如，有的医院认为医院是为了赚钱，服务必须以赢利为前提；有的医院认为医院是社会的细胞，受惠于社会，理应对社会服务。不同的服务观，决定着医院不同的服务立场。
④竞争观：它反映医院的生存意识和发展意识，是医院生命力强盛与否的标志。
此外，还有责任观、政策观、法律观等。
（4）医院理念系统形象设计的实质和内核
医院精神是体现医院职工意志和服务宗旨的总和。医院自创立以后，在为社会服务的过程中，逐步形成的全院职工心理定势及价值取向，表现为院风、院歌、院徽、口号、服务、态度、通过职工的行为举止和环境及“产品”等体现，代表了一个医院的风貌。
医院精神的表达可设计成多种形式，例如：
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