关键词：医院；品牌建设；维护

中图分类号：R197．4 文献标识码：A 文章编号：1007—9203(2006)02—0021—02

当前，医疗机构之间的竞争已经从设备竞争、规模竞争、技术竞争、人才竞争发展到品牌竞争，河南省洛阳正骨医院近年来致力于医院品牌建设，“洛阳正骨”的知名度、美誉度与患者的忠诚有较大的提高。

1 注册商标。保护品牌

洛阳正骨在全国中医界、在老百姓中间享有很好的声誉和口碑，与洛阳龙门、洛阳牡丹、洛阳水席并称为洛阳“四绝”。

就象很多著名品牌易被假冒一样，医院也饱尝假冒侵权之苦。为了不让医院的品牌遭损害，努力保护医院品牌，2000年医院向国家商标局申请注册了“洛阳正骨”、“洛阳骨伤”、“平乐正骨”、“白马寺正骨”等八个与该院知识产权密切相关的商标，使医院品牌从此有了法律保护。公开了对侵犯洛阳正骨医院名誉的1O多家医疗机构，进行打击摘牌。同时，通过电视、报纸、广播、网站等发布该院品牌注册的有关信息和声明，警示侵权者改正，告诉患者不要上当。

2 建立组织。管理品牌

医院非常重视对品牌的维护和管理工作，及时调整组织结构，成立了医院品牌策略委员会，具体负责医院品牌的规划，品牌形象的宣传、规范和管理等问题。

3 技术创新，提升品牌

创新是一个医院进步的灵魂，是医院可持续发展的基础和动力。洛阳正骨的品牌之所以能经历200多年的风雨而长盛不衰，除了学术、技术优势明显，独树一帜外，一个很重要的原因就在于能够在发展中创新，在创新中发展，坚持科技兴院方针，坚持走传统疗法与现代技术相结合，走临床研究与实验研究相结合的道路。根据医学模式和疾病谱的改变，确定骨肿瘤、骨关节病、骨髓炎、骨坏死、骨质疏松、老年骨伤疾病等专病研究小组进行科技攻关，获得了显著成绩。

医院共取得厅局级以上科技成果88项。医院发明了小腿外侧肌间隙血管皮瓣——腓骨皮瓣移植和带血管胫骨皮瓣移植术，这项技术为世界首创，被世界医学界称为“洛阳皮瓣”。

2002年该院与北京航天大学共同研制开发了“正骨遥控机器人”，把机器人技术应用于骨科在世界属于首创，被确定为国家863项目，中央电视台《科技博览》栏目对此进行了专题报道，《中国中医药报》将这项技术评为2002年度焦点新闻。

4 整合形象。扮靓品牌

医院之间的竞争既要靠先进的医疗技术、优质的医疗服务、合理低廉的费用，更要靠先进的管理理念、科学的管理手段，来树立良好的医院形象。CIS(即企业形象战略)是一种树立企业良好形象、注入新鲜感，使医院更能引起外界注意，从而获得更好效益的一种经营方法。在医院导人CIS，可以使职工较好地理解医院的管理理念，严格遵守医院制度和行为规范，认同医院视觉形象，增强凝聚力，进而全面提升医院竞争力。

2000年医院聘请著名专家为医院作形象设计，在河南卫生界率先导人CIS系统，医院按照行为识别系统对医院门诊、急诊、病区等进行整体设计，使医院面貌焕然一新，就医环境大为改善。

5 优质服务。呵护品牌

建立一个品牌很难，维护好品牌则更难。洛阳正骨医院重视对品牌的维护，树立了品牌就是服务的意识，坚持在老百姓心中树品牌。医院不断深化“以病人为中心”的服务理念，如在医院开展“服务对象满意活动”(即领导服务职工，机关服务一线、一线服务病人)。在f临床一线上开展首诊负责制，整体化护理、门诊住院一条龙服务等。形成了“进门有人迎，看病有人引，咨询有人答，住院有人办，出院有人送”的温馨氛围。医院注重诚信建设，建立了医患联谊制度、病人出院回访制度、医院积极参加社会公益活动，如救灾、扶贫、助残、扶弱，救助失学儿童，赞助文体活动，开展大型义诊，举办公益性健康讲座等，努力在多层面、多角度展现医院