公共关系的”中介”之三——语言。

语言在公共关系中作用巨大，第一，它是产品或服务提供者与消费者沟通的重要手段，第二，潜在的消费者是用语言上的比较来决定购买哪种品牌的消费品的，因为，语言能够轻松地将不同品牌的消费品特质表述得一清二楚。瑞金医院用贴切的、人性化的公关语言表述其行业操守和医疗水准，以及所履行的社会责任。如“广博慈爱”、“追求卓越，没有最好，只有更好!”“团结、严谨、求实、创新”等。公共关系的“中介”之四—— 文字。

一篇优秀的报道永远存在，它可以由此及彼、从彼及此，由一篇优秀的文章联想到文章中提及的产品或服务。公共关系的基本策略中有一条就是使用在某一出版物上的报道，然后阶梯式地把它推向另外一种出版物；或者是从一种媒体(印刷物)转向另外一种媒体(广播或者是电视)。杂志《(瑞音》、院报《瑞金医院报》以科学、真实、严谨，颇有文才的文字向公众讲述自己的故事。故事中有感人的医务人员和医案，有历经艰辛所获取的累累硕果，还有医院进步发展的清晰步履声。这一切，无疑为外界了解瑞金品牌多开了一扇窗。

公共关系不是一蹴而就的，而需要长时间培育

一个公共关系项目需要运作较长的时间。不是在某一个时间段里就能推出一个公共关系项目，并立竿见影地看到品牌的效应，它必须在一段时间里慢慢地展开，并潜移默化地影响着公关对象。如果用公共关系来推出一个品牌，就必须选择缓慢而细致的方式，需要开展的工作很多，如吸引注意力，在人们心中种植下品牌的名字，找出品牌的优点，并注册在人们的心中等。

瑞金医院所承办的高规格国际医学盛会，纵然会引起媒体的关注和公众的兴趣，这种关注和兴趣，除了论坛本身外，医院多年来弃而不合地借助公关进行品牌打造也是重要因素之一。就像心仪某人或某物，就会在较长时间里关注这个人、这件事，关心他的一言一行，发展和转轨。瑞金医院是上海及周边地区百姓心中健康的绿荫，人们关心她事业发展和医疗技术进步，进而关心她所开展的相关事件。但是这种关注和兴趣不可能长久地铭记在公众心中，这时公共关系的创新性将在品牌的重塑中发挥作用，通过有创意的公关活动，将品牌中新的、与众不同的要素提炼后传递给公众，再次引起他们的关注和兴趣。

瑞金医院的品牌是一代又一代“瑞金人”积攒起来的，是经历了近百年的打造，其知晓率、美誉度和客户忠诚度很高，业内人士也很看好她，江苏的一家医院就用“你身边就有瑞金医院!”这样的广告语吸引他的客户，因为他们知道这个品牌能够提升知晓度、美誉度。

组建于2000年的瑞金医院集团，以其品牌的力量使各成员医院获得较为长足的发展，欲加盟者很多，但所有原则中最重要的一条就是权衡对整个品牌战略是利还是弊。原因在于品牌的建立不是一蹴而就的，而一念之差就可以毁损她。因此，无论是瑞金医院总院，还是她的几个分院，都必须目标一致地维护好“瑞金”这一品牌，共同秉承“广博慈爱”、“追求卓越，没有最好，只有更好!”、“团结、严谨、求实、创新”的文化理念，在维护生命、创新医学上有所作为。

公共关系应用中的注意点

公共关系在应用过程中也会遇到一些瓶颈问题。公关一个重要的手段是通过媒体间接地讲述你的故事，因此，可能会发生无法控制内容、时间和信息的情形，甚至无法确定信息是否被传达的情况。故在应用公共关系时要用公关的优势化解、减轻和消除其弊端。

媒体作为第三方眼睛和耳朵的主要代表，没有他们提供的信息，人们无法参与到一个社会的政治、经济和文化活动中去。虽然，人们未必能从媒体中找到一切，但却被媒体深刻地影响着。这个深刻的程度取决于