医院品牌这一无形资源逐渐构成医院的核心竞争力。医院的品牌其实就是其技术水平和服务水平的综合反映。如何增强医院的核心竞争力，树立自己的“品牌”?我院领导班子选择狠抓精神文明建设，注重学科和专科建设，实施“科教兴院”战略，以创建学习型医院为突破口，开始了品牌创建的艰苦历程。

1 领导重视，建章立制

医院是与人民群众生活密切相关的服务行业，我院领导班子认识到搞好医院精神丈明建设，既是社会和群众的客观需要，也是医院自身发展的必经之路。医院设有专门行风建设领导小组，“一把手”亲自抓，发现问题及时研究、及时解决，每周四上午院长行政查房、党委书记的政工查房，对服务质量、诊疗质量、行业作风、病人满意度调查结果、科室管理情况、监控小组意见反馈该科室。，使员工深深认识到：要把一般的患者变成忠实患者，必须牢牢树立品牌意识、主动服务意识，满怀爱心，用心服务；服务细致入微，才能让患者感动，具有高超的服务技巧，才能让患者赞叹。医院党委书记、院长在全院职工大会上反复强调，要求全体员工把人民群众的生命健康时刻挂在心上，想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需，千方百计为群众提供“安全、有效、简单、价廉”的医疗服务。

我院于2002年12月顺利通过法国BVQI ISO9001：2000质量管理体系认证，该管理体系对医、教、研、防等各项管理工作制度均有明确规定，在制度执行过程中，我院通过抓典型、以点带面，全面推进。针对卫生行业中不正之风，医院重新修订、完善各项措施，加大纠风力度。领导班子敢于动“真格”，对“违反规章制度”、“违反操作规程”“违反劳动纪律”者除批评教育外，给予一定的经济处罚。为继续保持良好的行业作风打下了坚实的思想基础。

2 加强监督，便民利民

医院以“救死扶伤，防病治病，为公民健康服务”为宗旨，牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”的思想。住院病人实行“每日明细清单”制度，实行门诊导医制、首诊医师负责制和首问负责制，努力为患者提供一站式服务。在全市率先开展了病人选满意医生，护理星级服务，整体护理服务。医院还开展无痛手术、无痛分娩、一对一全程导乐分娩，门诊实行早七晚九制度，节假日照常服务等。另外，实行会员制就诊优惠制度，开设方便门诊，190服务中心等一系列便民服务，大大方便了群众。医院不断健全社会监督机制，主动接受社会及媒体监督。通过新闻媒体向社会公开患者投诉电话，在医院大厅设置患者投诉箱，虚心听取患者及家属意见并欢迎舆论监督。通过召开医患“恳谈会”、监督员工作例会、出院病人随访等及时征询和收集意见及建议，并将调查结果向全院通报。

3 科教兴院，打造品牌

我院坚持走科教兴院之路，不断加强学科及专科内涵建设，开展与医院功能相适应的医疗服务项目，通过医学再教育提高医务人员专业技术水平，集中人力、物力、财力抓好学科建设、人才梯队培养，严把医疗质量关。目前，我院已有3个学科被评为市医学重点学科，4个专科被评为市医学重点专科，5人被评为市医学重点人才，大大提高了医院的知名度和美誉度。医院高度重视教学工作，组织多种形式的教学竞赛活动，今年我院获得省市级以上教学成果奖及单项奖达2O项，获得省市级以上科技成果奖1O项，医务人员全年公开发表论文100余篇，全院医务人员“三基”考核合格率达100％，住院医师规范化培训合格率达100％。每年，医院通过组织以科技创新为主题的“讲理想，比贡献”竞赛活动，组织开展了“优秀骨干医师和优秀骨干教师”的评选活动，组织青年医师开展英语知识竞赛活动，举办继续教育学习班等活动，在全院范围内掀起了“人人搞创新，个个比贡献”的创业高潮，使医院的学术气氛空前高涨，促进了创建学