4．5 危机处理

    危机是事业的不稳定时刻或状态，是事业向较坏或较好方向发展的转折点，危机不一定都是坏事，它由危险和机会构成口引。医院的公众形象，与媒体舆论的品头论足关系极大。由于医疗活动是高风险的，医疗事故等危机在所难免，医院可通过对危机的识别、预防、干预和处理，变危险为机会。当医疗事故真正发生时，可以通过对其妥善的善后处理，并联系媒体进行后续跟踪报道，变危机为契机。在医院的非常时刻，必要时需临时设立专门部门来处理危机。