3 医院品牌的发展

    3．1 以科学的发展观树立医院的品牌在过去长期的医疗活动中，大多数医院都简单地将医院的品牌建立与发展等同于医疗技术的品牌发展。只注重对医疗技术的改善和提高。引进和应用先进的仪器设备．处于一种只见“病”不见“人”的服务状态。其实医院的品牌按性质可划分为技术品牌、服务品牌、文化品牌。因此对于医院而言。应当以科学的态度、创新的原则切实地分析医院的现状和实力，根据自身特点，转变发展的观念，从追求数量规模型向质量效能型转变。认真调查市场需求。面向消费人群医疗需求的种类、程度和医院服务的范围，作出医院品牌的定位。首先。医疗工作仍然是医院的重点工作。以高质量的医疗技术为核心，实行优势整合，重视人才的培养，以知名专家和重点科室为龙头，建立和保持医院的优势技术和人才资源。树立医院的技术品牌。在技术为先导的带动下，改善医疗服务质量、提高服务效率。为就医人员提供优质高效的服务，尽可能地避免医患纠纷的发生。其次，医院必须重视医院文化的培育。医院文化不仅对医务人员的个体心理、思想行为、价值取向产生重大影响，而且对医院的整体价值观念、思想意识、行为方式和发展目标起着导向的作用。医院的社会形象也是医院文化建设在社会上的折射和投影。透过医院的品牌向社会和公众传递的就是医院的文化。

    3．2 以“患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度”为中心的医院品牌建设

    3．2．1 患者的满意度与忠诚度医疗服务的最终目的是解除患者的病痛，还原健康的状态，医疗服务作为一种特殊消费形式，其衡量服务标准之一也是为了让消费人群即病人在获取服务之后能够得到需求的满足，只有患者对整个医疗过程满意之后．才能谈得上医患之间相互的信赖和关系的和谐。为了实现这一目标。作为医院管理者首先应“以人为本”，实行人性化的管理，加强全院职工医德医风的思想教育。使得“以病人为中心”的思想能真正深入人心。同时建立合理的激励机制和奖罚制度，团结全院职工勤奋工作．积极进取，树立职工的主人翁意识和家园意识。试想一个满腹怨气的医生怎么可能为患者提供满意的服务呢。因此．从某种程度上来说患者的满意度是建立在医务人员满意的前提下的。第二，提高医务人员的专业技术能力。改善服务态度，简化就医流程，优化医疗环境，使病人在医院这个环境中，不是感到畏惧和漠视．而是感受到医院人文的关怀．使病人感到舒心和放心，增强其战胜疾病的信心和勇气。第三，医院应建立患者“满意度调查反馈机制”，加强患者治疗后的跟踪调查和随访．实时发现医院存在的问题．持续改进工作中的不足，尽可能提高患者满意度。病人的忠诚度．是指病人建立在医院品牌认同度基础上所形成的对医院品牌的信任，并保持重复购买医疗服务或以自己行为召唤他人转换购买或增加购买的力度。当医院能稳定老病人选择同一家医院，同时又能不断吸引新病人，就能确保医院有着持续不断的病人来源。由于赢得了病人也就赢得了市场，从而使医院在医疗市场中保持稳定的占有率并不断增长．减轻了一定的竞争压力。拓展了生存和发展的空间。