| 会主义医院共同的价值取向是‘救死扶伤,实行革命的人道主义’。在此基础上不同的医院提出了具有各自特色的口号,如“病人至上、质量第一”;“病人的康复就是我的心愿”等等。有了共同的价值取向,医护人员才能不断地为此而辛勤工作。医院要形成共同价值观,必须教育职工树立正确的世界观、人生观,深入开展行风建设。将“救死扶伤,实行革命的人道主义”成为职工共同价值的追求。
以‘院兴我荣,院衰我耻’为责任感,满腔热诚为人民健康服务,并在为人民健康服务中实现自我价值。职工有了共同的价值观,就能产生积极奋斗的精神,努力提高医疗技术和服务水平,自觉为病人服务。使病人在医疗服务中能体会到医院文化的浓厚气息,感受到医务人员求真务实的价值观。
5敬业爱岗、严守医德、奉献社会。
按照‘以德治国’总要求,推进‘以德治院’工作。建立适应医疗市场的新型道德体系。医院文化的核心是人的精神培养,即人的思想道德素质和人的文化素质的建设。在长期医疗服务过程中,医院道德规范是以‘医德’为中心的单位群体文化,它通过社会舆论,内心信念和传统习惯这三种道德力量,来调整医患之间、医务人员之间和医务人员与社会之间这三组人群的行为准则,凡不符合医德规范的医院文化均属无价值的文化。因此,医德规范在医院文化建设中居于举足轻重的地位,医院通过加强对职工医德教育;如开展‘假如我是一个病人’的换位思考活动,通过实践-认识-教育的过程去体会、思考病人对医护人员的需求。通过开展以医德医风行为准则为中心的职业道德教育活动,确立职工敬业爱岗、奉献社会的新型道德体系。
6确立‘以病人为中心’的工作思路。
‘以病人为中心’不是一句空话,而是医院必须时刻把握共同行为准则。行为准则是医院全体职工在医疗服务过程中应遵循的规则。医院的社会环境不同、行为准则也随之发生变化。如目前许多医院在住院部显眼处大都挂上‘入院须知’之类的告示,措辞严厉,左一个‘不准’,右一个‘不准’,命令式的语调使人忐忑不安。这种做法,如何能体现‘以病人为中心’呢?把‘入院须知’改成‘服务指南’,处处体现患者应享受的种种服务,其本身也是一种医患情感交流。
共同行为准则是随医院文化发展而发展的,医院是诊治病人的场所,医护人员的职责就是给病人检查、治疗,护理。但检查、治疗、护理是一个不间断过程,所以有的医院提出诊疗过程应从宣传疾病预防开始、检查、治疗、护理、康复。所以,医护人员共同行为准则要先从宣传疾病预防开始,然后进行检查、治疗、护理。全程进行健康教育,出院后还要进行康复回访。
共同行为准则是随着患者需求而不断发展的。患者的需求是指患者‘需要’医院提供的健康服务,特别是患者认为医院需要进一步‘改进’的健康服务。满足患者的需求,就是通过向患者提供优质医疗、保健服务过程中不断满足不同层次患者的健康需求。
共同行为准则是医院文化标志。因此,要使患者从细微处就能体现出医院文化的内涵。如有的医院规定;医务人员上岗不许穿硬底[高跟]鞋,不许留长指甲,不许戴耳环、戒指、手镯等等。这些小小规定,不但使病人感受到优雅、安静、舒适的求医环境。而且拉近了患者和医务人员之间的距离。有的医院考虑如何尊重病人的隐私权,如实行一人一门诊,一人一检查,在住院床位之间用隔离帘布相隔。实行家庭式病房,病房门不留小窗口等。以保护患者隐私。要摆正医患位置,医务人员要尊重病人,服务于病人,绝对不能有高于患者的‘被求’优越感。
医护人员的言行、态度等行为也反映着医院文化的内涵。如医护人员语言生硬、音量偏大、盛气十足,病人就会感到没有安全感。而医务人员的温柔、热 |