| 情，诚意和善良，能满足病人情感的需求。病人看到医护人员上岗时边吃零食边谈天、相互之间搭肩说悄悄话，病人就会对这家医院的技术、信誉产生怀疑。所以，营造优秀的医院文化，确立‘以病人为中心’工作思路，首先要从医护人员的细小言行做起。
7守信用、讲信誉、重信义。
面对社会上‘看病贵’的呼声，病人总是希望早日康复，并能合理支付看病费用。因此，医务人员与患者双方应建立‘诚信’机制，守信用、讲信誉、重信义。相互尊重互相配合，共同为人类健康事业而奋斗。特别是作为主导方医务人员应注重医德，视患者如亲人，精心诊治、合理检查、合理用药。杜绝‘重复检查’、‘大处方’等不良行为。使患者‘明明白白看病，实实惠惠付费’。以优质的服务，合情合理的价格，取得患者对医院的信任。创建‘诚信’的医院文化。
二、医院文化与医院品牌
医院文化是医院生存发展的内部动力和精神支柱。在市场经济条件下，医院之间的竞争、实质上是品牌之间的竞争，医院品牌之间的竞争、实质上是医院文化之间的竞争。因此，继承、充实、提高、创新医院文化，在医院品牌创建中具有举足轻重的作用。
1继承医院文化是创建医院品牌的基础。
医院品牌的确立是在人民大众心目中逐步形成的。它是与其它医院不同的、根本无法替代的医院形象。也就是说，它是医院有史以来沉积于院内外的物质文明和精神文明之精华。医院品牌的形成，不是一朝一夕的事，它是医院内外数代人辛勤劳动和培育的结晶，它在人民大众心目中是‘有形’的。因此，医院管理者应当尊重历史，正视先辈们的艰辛创业。在创建医院品牌活动中，首先要继承好医院的历史文化，继承好医院历史上两个文明之精华。并加以挖掘性开发，使之成为医院品牌发扬光大的基础。从而将医院的真实形象立足于人民大众心目中，充分展现医院的知名度、精诚度、美誉度，信任度使医院品牌创建活动有了坚实的基础。
2充实医院文化是医院品牌创建的动力。
医院品牌的创建是需要医院文化的不断充实为动力的。医院文化的充实实质上是依靠一代代‘人才’为支撑的。因此，不断培养和吸引‘具有创新型，实干型优秀专业技术人才’和‘具有研究型、宽视野型的优秀管理人才’是医院品牌创建的动力。换句话说，医院品牌的维护与创新，实质上是医院不断培养、吸引技术型人才和管理型人才的过程。在市场经济条件下，哪家医院具有阶梯式优秀专业技术型、管理型人才的优势，并使各类人才有展示用武之地的平台。哪家医院就有了创建品牌的主动权。因此，医院文化的不断充实是一个不断培养和吸引人才的过程，随着一代又一代的优秀技术型人才和优秀管理型人才脱颖而出，又为医院品牌创建不断提供新的动力。
3医院文化的提高是医院品牌创建的源泉。
医院品牌在人民大众心目中是以医疗质量和护理水平优劣为分界线的。哪家医院医疗质量好、护理水平高，那家医院‘形象’就好。因此，医院品牌的创建不但要把自身的医疗质量和护理水平优势充分显示出来，用自身医院整体的医疗质量、护理水平、良好的服务来区别于其它医院。而且还要不断提高，要不断开展新项目、运用［引进］新技术。开展‘优质服务’活动，一步一个脚印的提高医疗质量和护理水平。从而为医院品牌创建提供了新的源泉。
医疗质量和护理水平是医院文化的综合的反映，也是医院文化的生命和归宿。医院文化不仅把自己和其它医院区别开来，更重要的是借助医院文化中自身的优势，从中突出医院的个性，突出医疗服务中自我的特色。医院的知名度、病人的信任度、不能单纯依靠空洞的宣传，而是靠全体职工在医疗服务过程中的艰辛劳动，逐步积累、实实在在沉 | 
