2．3．3 树立市场观念医院已由单纯的卖方市场转向买方市场。要彻底打破计划经济条件下的“以医疗为中心”的旧观念，树立“以患者为中心”的服务观念和“长期利润”观念，坚持社会效益与经济效益并重，走质量效益型发展道路。

2．3．4 树立学习观念彼得·圣吉在《第五项修炼》中断言，未来最成功的组织是学习型组织。医院应当把建设学习型组织作为推动医院创新的根本举措，努力引导和培养全员学习氛围，不断提高自身能力。

2．4 加强服务是医院品牌建设的支撑优质、完善的服务是医院接近和打动消费者的捷径，也是树立医院品牌的途径。医院只有从消费者利益出发，急消费者所急，想消费者所需，提供周到、细致的完美服务，才能提高消费者的信任度和追随度，从而赢得消费者，占领市场。公众对医院服务形象最敏感的是医务人员的服务态度，其次是方便患者就医的各种服务设施以及水、电、餐饮等生活服务项目的提供。为患者提供优质、安全、便捷、人性化的服务是医学模式转换的必然趋势，也是医院创新经营的明智之举。品牌建设应从细微之处着手，如公开医疗服务价格，简化医疗服务流程，完善医疗服务设施，推行礼仪化服务等，一切从患者角度出发，全方位满足患者需求。

2．5 品牌传播是品牌造势和市场对接的有效手段通过品牌的有效传播(广告，公关)，可以使品牌得到广大消费者认知。同时，品牌的有效传播，还可以实现

品牌与目标市场的有效对接，为品牌及产品进占市场，拓展市场奠定宣传基础。在注意力经济时代，任何组织都必须学会向公众介绍自己，推销自己，医院必须对信息和医疗技术的发展做出及时反应。良好的公共关系对提高医院的美誉度和医护人员的知名度，展示医院及其先进的医疗设备、非凡的医术和融洽的社会关系发挥着不可低估的作用。医院的品牌建设是一项系统工程，需要不断投入，不断创新，不断调整。不同医院在具体的操作过程中会有所差异。

参考 文献

[1] Aker．D．(1991)，n~aging Brand Equity，New York：The FreePress

[2] Kevin Lane Kelh，Strategic Brand Management，1998 by PrenticeHal1．Inc．77—78

[3] 刘凤军．论品牌资产及其增值[J]．经济理论与经济管理，2003，12：41—42

[4] 马水清，李君明．医院形象管理探讨[J]．中华医院管理，2004．20(4)：248

[5] 彭力辉．创新：事业发展的不竭动力[J]．赣南医学院学报，20o3．23(4)：459—460