2. 2 　构建和谐的医患关系

    近年来，医患矛盾日益突出，医疗纠纷冲突屡屡发生，使构建和谐的医患关系成为构建和谐医院的难点问题。作为医务人员，在依法行医的过程中，必须注意提高自身认识水平，积极适应医学模式的转变，逐步构建一种和谐的医患关系。

    2. 2. 1 　树立以病人为中心的服务宗旨。救死扶伤，防病治病，为公民健康服务是《执业医师法》规定的医疗人员的职责，医务人员要切实加强医德医风教育，在思想上树立“以人为本”的服务理念，明确医疗作为一种特殊的服务，必须把病人摆在中心位置，给患者提供真诚、精湛的服务。

    2. 2. 2 　提高精益求精的质量标准。医务服务既要提供一种满意度的服务，更要提供切实的技术服务，医疗质量关系到每一个患者的生死存亡，必须高度重视，认真落实各项规章制度，提高质量，减少缺陷，追求精益求精。

    2. 2. 3 　确立合理医疗的费用意识。医药费用过快增长的趋势已经引起了社会与政府机构的高度重视，控制医疗费用，一方面需要政府机构的严格掌控，另一方面要求医务人员杜绝片面追求经济效益的错误认识，坚持合理医疗，并引导和帮助患者形成合理医疗的正确认识。
     2. 2. 4 　强化尊重患者的医患沟通。医务人员依法行医，决不是要站在患者的对立面时刻保护自己。依法行医更要求我们尊重患者的知情同意和选择权，建立共同参与的治疗模式，增进医患间的沟通与理解。

    2. 3 　构建医院发展与人民医疗需求关系的和谐

    人民医疗需求的满足必须通过合理配置医疗卫生资源入手。首先，城乡医疗卫生资源的不和谐需要解决；其次，城市本身卫生资源的不和谐也十分严重。据统计，国内对卫生的投入有80 %集中在城市，其中又有80 %集中在大医院，造成了城市医疗资源呈“倒三角形”分布，资源总量相对过剩，病人也大量涌入大医院，使大医院超负荷运转，中小医院生存面临危机，更让医院盲目扩大规模，形成恶性循环，进一步浪费资源，不良竞争导致以追求利益为目的的不规范医疗行为屡屡发生，群众满意率下降。

    要使医疗费用增长适应社会整体发展水平，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，除了国家宏观调控，消除城乡卫生不和谐和完善社区卫生服务外，作为大型医院，应当及时调整经营思路，由规模扩张向内涵建设发展，建设品牌医院，要积极响应政府调控，扶持社区和农村卫生医疗机构，以分级医疗的形式，向初级卫生医疗机构分流患者，走资源共享之路，在更加合理地利用卫生资源的基础上，更好地满足人民群众的医疗服务需求。