未来的领导（管理者）该怎样做席酉民教授说未来的管理者更应像一匹头马， 一是高瞻远瞩， 知道什么地方有草有水二是把信息传递给马群， 并且马群乐意跟随。所以领导用两个字概括就是“ 领” 和“ 控” 。他还有一个比喻， 说领导应当像空气， 员工感觉不到领导的压力， 但又离不开领导，这样的领导就是好领导。中国在管理上最有名的话叫“ 无为而治” ， 这也许是管理的最高境界。在“ 润物细无声”中贯彻落实了你的执政理念， 而不是强加、命令和扰民。

    2.2 观念认识滞后， 服务意识不强

    领导者、管理者就是服务者。卫生部原副部长王陇德说“ 卫生系统内部（医院）的改革， 应做到以医务人员为中心。你给医务人员提供好服务， 他心情顺了， 才能够给患者提供更好的服务。目前， 许多医院的管理者还不同程度的存在官本位思想， 认为他们手里掌握着某些公共资源， 你医疗护理一线、基层的员工得求我。思想认识仍然停留在计划经济时代， 观念意识没有与时俱进， 为医疗一线服务意识不强。思想是行为的先导， 思想认识不到位， 管理服务工作很难做到位。

    2.3 工作作风施杳， 工作效率不高

    工作作风是指人们在工作中一贯表现的态度、行为。工作作风体现一名管理者的个人素质， 代表一个组织、团队的做事风格和形象。有一些管理者认为工作作风是细节问题，没有必要小题大做， 但管理上有句话叫做细节决定成败。不要说今日之事推明日， 自己之事推别人， 就说一个简单的准时开会问题八点开会九点到， 十点准时作报告， 话虽说的夸张了些， 但也能反映一些问题。我们所在的医院是否存在在开会时十几个甚至几十个人等一个或几个人的现象用经济学的观点粗略测算一下会议成本参会人数乘以他的工资加福利的和， 这只是直接成本， 加上机会成本（不开会可干其他创造效益的事情）， 粗略算一下因作风拖沓导致会议延误的成本有多大。因工作作风问题造成工作效率不高、工作任务不能有效完成、甚至工作项目失败等造成的损失就更大了。

    2.4 管理知识欠缺， 管理效能偏低

    我国的医院管理研究起步较晚， 近20年虽然有了跨越式发展， 但整个医院管理的基础环节还很薄弱， 医院管理的理论还不够系统。医院缺乏高端临床专业人才， 同时更缺乏优秀的管理专业队伍。著名管理学家彼得· 德鲁克说效率是用正确的方法做事， 效能是做正确的事。我们在医院管理工作实践中， 由于缺乏专业的管理团队和基本的管理知识， 往往造成工作效率不高， 管理效能偏低。

    3 解决问题的对策和途径

    3.1 增强服务意识， 改善服务态度， 转变工作作风

    服务意识指为集体或他人工作时自觉的心理活动服务态度指为集体或他人工作时对服务对象的认知、情感和行为反应。服务意识和态度是源， 服务行为是流。树立医院管理是为临床业务发展、学科建设和医疗一线服务的思想， 为医务人员搭建一个有利于其业务能力尽情发挥、才华充分施展、全身心为患者服务的平台。用海尔公司的话说就是业务人员能翻几个跟头， 管理人员就为他搭建多大的台子。临床科室的主任、学科带头人为了学科建设所需的人才、设备等资源在医院各职能管理部门东奔西跑护士长为了减少和控制陪人， 维护好的医疗护理环境， 在护理单元门禁管理上煞费苦心护理人员甚至被苍蝇、蚊子折腾得团团转……服务意识指为集体或他人工作时自觉的心理活动服务态度指为集体或他人工作时对服务对象的认知、情感和行为反应。服务意识和态度是源， 服务行为是流。树立医院管理是为临