2. 3 　加强医患沟通，建立和谐医患关系　通过建立完善的医患沟通制度加强医患沟通，入院时针对患者的病情、诊断治疗方案及预后与病人家属进行沟通，使病人家属知情同意。治疗期间，患者的病情变化、治疗方案的调整、需要的特殊检查及时与家属沟通。出院时，告知病人需要注意的事项及联系咨询电话。对出院病人进行随访，了解病人在院外的情况，有针对性进行个别指导。通过定期举办家属联谊会、患者座谈会等活动，与患者、患者家属进行沟通，表达对患者的尊重、理解和关爱。通过加强医患沟通，实现和谐的医患关系。

    2. 4 　诚实守信，树立严谨的医疗作风　医疗作风是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是特定的职业道德意识、道德关系、道德行为的具体表现，是医院职工医德境界、医德原则、医德规范的体现，是医院职工价值观最直接的反应。首先，医院必须诚实守信，兑现自己的承诺，违约不仅违反道德，而且可能触犯法律。医院在待人接物中诚实守信，从而潜移默化地引导医院职工对自己的行为和相互关系进行自我调节，方能显出医院的主体精神和人格尊严。其次，以教育为基础，加强思想建设。反复教育职工树立职业理想，讲究职业道德，提高职业技能，严守职业纪律，并把职业道德教育渗透到各个岗位，使广大职工能够自觉遵守医德原则和规范，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术服务于患者。另外，在医德、医风建设中，必须把提高职工的政治思想、业务素质作为工作的着眼点，常抓不懈，使医务人员在医疗工作中表现出良好的医疗道德素质和医德形象，赢得患者的信任和赞誉。

    在新医疗体制改革形势下，医院面临新的发展机遇和挑战，医院文化只有快速适应这种变革，与时俱进，不断创新，不断发展，才会有旺盛的生命力。医院文化建设，坚持先进的以人为本的管理哲学，落实“以职工为主体”、“以病人为中心”的管理理念，持之以恒，才能把医院规范化管理与人性化管理有机地结合起来，充分调动职工的积极性、创造性，给医院文化注入新的活力，促进医院健康可持续发展。