2.5 形象管理

    强化形象管理，关注公益性和社会性，为伤残病者献爱心。在我们病房住院的数位患者在媒体的帮助下得到社会的救助，最大限度地恢复了生活自理能力。另外，我们还从医院的环境、服务质量、服务价格、职业道德、方便患者、工作效率、患者满意程度等多方面树立了良好的为民服务的形象。

    3 制度创新

    3.1 完善制度流程

    “没有规矩，不成方圆”。各种制度是科室一切工作的保证，管理制度的建设，对科室发展至关重要。我们的体会是制定制度要因地制宜，不能照抄照搬，我们利用一年的时间，针对科室的特点制定了相应的制度。如合同制职工管理制度、科室管理制度、劳酬制度、奖金分配制度，“三基三严”、岗位职责、医疗服务等，实行按岗、按劳取酬的分配政策。不同层级的员工，收入有较大的差距。制定灵活的用工政策，实行双向选择。严格遵守济南市劳动部门的有关规定，试用期过后，及时购买劳动保险，员工的档案由济南市人才交流中心管理，按规定进行职称晋升等。这些制度完善后，工作人员积极性和主动性不断提高，工作态度明显改善，病房工作井然有序，床位开放逐月增加。我们已在合同制职工管理、医疗设备管理、患者管理等方面积累了一定的经验。到目前为止，山东大学齐鲁医院康复病房已开放床位62 张，床位使用率达到87.3%。

    在加强管理和制度创新的同时，还要强调以患者需求为导向，开展因需服务，及时进行资源重组、结构调整、流程再造，如当我们出现病房床位紧张时，及时决定将病房药库搬迁，再增加病房床位。随床位开放增加和患者增多，原来的康复训练室显得拥挤不堪，我们及时规划利用钢架结构建筑将训练室扩大到400m*2。在治疗师的工作安排上，实行门诊病房动态管理，使效益达到最大化。医疗服务流程也要根据具体情况再造，如康复评定的时间和程序、治疗师随医生查房制度等都要根据患者的多少做相应的调整等。

    3.2 确立发展目标

    科室发展目标是发展的方向。目标的制定要务实、创新，依据目标统筹安排，我们力争用3 年的时间将150 张床位的齐鲁高新区医院发展成为高水平康复专科医院。齐鲁医院康复病房从无到有，建成之时确定床位43 张，第一年的目标是提高床位使用率，经过一年的努力，床位使用率超过了80%,而且出现了等床住院的情况。在床位快速扩张的同时，医疗质量、护理质量就显得越发重要，所以，第二年我们的目标是提高医疗质量和护理质量。质量是科室管理的核心内容，在科室管理中强调服务质量、服务意识、成本观念，实施低成本战略，不断挖潜，提高效益，实现患者利益最大化和康复医学科的可持续发展。